شما با مرور و خرید از طریق وبسایت، شرایط و مفاد این قوانین را پذیرفته‌اید. این پذیرش با کلیک بر روی گزینه «قبول دارم / پذیرفته‌ام» محقق می‌شود. برای نمونه، ثبت سفارش و تأیید نهایی خرید از طریق وبسایت به این معناست که کاربر کلیه شرایط و مقررات مندرج در این سند را مطالعه کرده و آن‌ها را به‌طور کامل پذیرفته است.
برای عضویت، خرید و استفاده از خدمات پس از فروش، سن کاربر باید بالای ۱۸ سال تمام باشد. کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی ثبت‌شده صحیح و متعلق به خود او باشد. در صورت احراز هرگونه مغایرت در اطلاعات، شرکت حق لغو سفارش و استرداد وجه به حساب پرداخت‌کننده را خواهد داشت.
در صورت لزوم، شرکت هماهنگ شاپ حق دارد برای صحت‌سنجی اطلاعات، مدارک تکمیلی (تصویر یا کپی کارت ملی) درخواست کند. تا زمان تکمیل فرآیند احراز هویت، ارائه خدمات متوقف خواهد شد و در صورت عدم ارائه مدارک در مهلت تعیین‌شده، سفارش لغو می‌گردد.
برای خرید و استفاده از خدمات، تکمیل صحیح موارد زیر در فرم ثبت‌نام الزامی است:
در صورت اشتباه یا ناقص‌بودن اطلاعاتی نظیر نشانی، مسئولیتی متوجه شرکت و وبسایت نخواهد بود.
هماهنگ شاپ سلامت کالا را تا لحظه تحویل به شرکت پستی/باربری طرف قرارداد تضمین می‌کند. هرگونه نقص در بسته‌بندی یا سلامت کالا در بازه حمل‌ونقل، بر عهده آن شرکت و مطابق قواعد حاکم بر حمل‌ونقل کالا در کشور خواهد بود. با این حال، هماهنگ شاپ در تمامی این مراحل همراه شماست و می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی هماهنگ شاپ موضوع را پیگیری کنید.
در صورت عدم حضور گیرنده در نشانی اعلام‌شده یا عدم پاسخ‌گویی در زمان تحویل، مسئولیت تأخیر در تحویل یا بازگشت مرسوله و همچنین هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
تحویل کالا صرفاً به شخصی که سفارش به نام او ثبت شده یا نماینده تأییدشده وی (با ارائه کارت شناسایی معتبر) انجام می‌شود؛ در غیر این صورت، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
مشتریان موظف‌اند هنگام تحویل کالا، سلامت بسته‌بندی و تطابق محتوای بسته پستی با سفارش داده‌شده را به‌صورت فیزیکی بررسی کنند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، باز بودن بسته یا عدم تطابق کالا با سفارش، مشتری موظف است از تحویل‌گرفتن آن خودداری کند، موضوع را در حضور مأمور پست صورت‌جلسه کند و از طریق راه‌های ارتباطی هماهنگ شاپ اطلاع دهد. در غیر این صورت، کالا سالم و مطابق سفارش تلقی خواهد شد.
مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد و از در اختیار قرار دادن آن به اشخاص دیگر خودداری کند. مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص ثالث بر عهده مشتری است.
در صورت استفاده غیرمجاز از حساب کاربری توسط شخص دیگر، مشتری باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی، هماهنگ شاپ را مطلع سازد.
وبسایت هماهنگ شاپ به اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری شما برای ارتقای کیفیت خدمات دسترسی دارد و نسبت به حفظ امنیت و محرمانگی این اطلاعات متعهد است.
پرداخت مبلغ کالا و هزینه‌های جانبی اعلام‌شده در حساب کاربری، صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر و دارای مجوز از بانک مرکزی امکان‌پذیر است. این مبلغ شامل مالیات بر ارزش افزوده و هزینه حمل‌ونقل کالا بوده و در فاکتور صادرشده در حساب کاربری شما درج می‌شود.
فاکتور خرید الکترونیکی در حساب کاربری شما ثبت می‌گردد و ملاک ارائه خدمات پس از فروش و رسیدگی‌های بعدی خواهد بود. مبنای هرگونه خدمات پس از فروش یا مرجوعی، اطلاعات مندرج در همین فاکتور است.
در صورت خرید کالا از طریق تسهیلات پلتفرم‌های فروش اقساطی طرف قرارداد هماهنگ شاپ، کلیه قواعد و مقررات کشور در خصوص فروش کالا بر این نوع خرید نیز جاری است. مسئولیت تعهدات شرکت ارائه‌دهنده تسهیلات صرفاً بر عهده همان شرکت بوده و متوجه هماهنگ شاپ نخواهد بود.
در صورت عودت کالا مطابق با بندهای شرایط انصراف از خرید ، شرکت صرفاً مبلغ تسهیلات را به شرکت ارائه‌دهنده تسهیلات عودت خواهد داد. شرکت ارائه‌دهنده تسهیلات نیز موظف است مطابق با قوانین و مقررات و مفاد قرارداد منعقدشده با مشتری،نسبت به استرداد وجه به وی اقدام کند و در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت هماهنگ‌شاپ نخواهد بود.
پیش از ارسال سفارش: چنانچه پس از ثبت سفارش، قصد لغو آن را داشته باشید، ابتدا از طریق پشتیبانی هماهنگ شاپ اطمینان حاصل کنید که سفارش هنوز از انبار شرکت خارج نشده و به شرکت باربری/پستی تحویل نگردیده است. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو شما ثبت و پیگیری خواهد شد.
پس از ارسال سفارش: در صورتی که سفارش از انبار خارج و ارسال شده باشد، امکان لغو یا عودت آن بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی هماهنگ شاپ وجود ندارد. چنانچه مشتری بدون هماهنگی قبلی، کالا را جهت عودت ارسال کند، مسئولیت این اقدام کاملاً بر عهده مشتری بوده و فروشگاه از دریافت آن مرسوله خودداری خواهد کرد. بنابراین لازم است پیش از هرگونه اقدام، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ شاپ تماس گرفته و از مشمول‌بودن سفارش خود در شرایط عودت کالا اطمینان حاصل کنید و سپس نسبت به ارسال کالای عودتی اقدام نمایید.
مطابق قواعد حاکم بر انصراف از خرید در فروش اینترنتی، مشتری می‌تواند حداکثر تا هفت روز کاری از زمان دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از بخش مربوطه در وبسایت ثبت کند.
ثبت درخواست انصراف به‌منزله تأیید استرداد نیست؛ پس از بررسی کارشناسان، نتیجه بررسی و وضعیت بازگشت وجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در صورت تأیید حق انصراف، مبلغ دریافتی حداکثر طی سه روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. این مدت‌زمان به دلیل فرآیند انتقال وجه در درگاه بانکی است و بازگشت وجه صرفاً به حساب بانکی مبدأ انجام می‌شود. مشتری می‌تواند در این مدت روند بازگشت وجه را از طریق راه‌های ارتباطی هماهنگ شاپ پیگیری کند.
شرایط پذیرش کالای استردادی:
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا برای بررسی و انجام فرآیند استرداد بر عهده مشتری است.
چنانچه کالا مشمول شرایط انصراف نبوده و دارای ایراد عملکردی یا کارخانه‌ای باشد، دستگاه برای بررسی وارد فرآیند خدمات پس از فروش می‌شود. پس از ارزیابی کارشناسان و تأیید وجود ایراد، درخواست مشتری مطابق ضوابط خدمات پس از فروش بررسی و اقدام لازم انجام خواهد شد. برای اطلاع از جزئیات حقوق مشتریان و شرایط ارائه خدمات، مطالعه «منشور حقوق مشتریان» توصیه می‌شود.
کاربران می‌توانند برای محدودسازی یا خاتمه حساب کاربری، تغییر سطح دسترسی یا تعلیق حساب کاربری، درخواست خود را از طریق مرکز تماس هماهنگ شاپ اعلام کنند.
مشتریان می‌توانند از طریق مرکز تماس هماهنگ شاپ (فعال به‌صورت ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته) یا چت‌بات وبسایت، سؤالات و مسائل خود را مطرح کنند.
شماره تماس و ایمیل واردشده در فرم ثبت‌نام، راه ارتباطی رسمی با مشتری محسوب می‌شود و مسئولیت صحت تعلق این اطلاعات بر عهده خود مشتری است.
کاربران در استفاده از امکانات ارتباطی وبسایت موظف به رعایت موارد زیر هستند:
عدم رعایت موارد فوق یا سایر الزامات قانونی حاکم بر پلتفرم‌های اینترنتی و قوانین و مقررات کشوری ، می‌تواند منجر به قطع فروش یا خدمات و یا تعلیق دسترسی کاربر شود. هماهنگ شاپ مجاز است برای جلوگیری از اقدامات یا پیام‌های مخرب و مخل نظم جامعه کاربران خود، دسترسی کاربر را تعلیق یا مسدود کند.
هماهنگ شاپ ممکن است در فرآیند فروش، خدمات یا تبلیغات، وبسایت‌های دیگری را به شما معرفی کند. این معرفی صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و هماهنگ شاپ هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد. وجود لینک به سایت‌های دیگر به معنای تأیید محتوا، خدمات یا امنیت آن‌ها توسط هماهنگ شاپ نیست و مسئولیت استفاده کاربر از آن سایت‌ها صرفاً بر عهده خود اوست.
شرکت هماهنگ شاپ حق بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف هرگونه محتوا، نظر یا پیام کاربر را که مغایر با قوانین وبسایت یا قوانین و مقررات کشوری تشخیص دهد، بدون الزام به ارائه توضیح (به‌جز برای مراجع قضایی و ذی‌صلاح) برای خود محفوظ می‌دارد.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربر کاملاً بر عهده خود اوست و در صورت بروز هرگونه ادعای حقوقی یا کیفری، هماهنگ شاپ مجاز است اطلاعات کاربر را مطابق قوانین در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
هماهنگ شاپ دارای مجوزهای لازم (از جمله نماد اعتماد الکترونیکی «اینماد» و مجوز اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی) است.
تفسیر تمامی مفاد این شرایط استفاده مطابق با قوانین و مقررات کشوری صورت می‌گیرد. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی هماهنگ شاپ تلاش برای حل موضوع انجام خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح یا مراجع صنفی ذی‌صلاح پیگیری می‌شود.
هماهنگ شاپ حق به‌روزرسانی و تغییر این شرایط و قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه به‌روز همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از وبسایت به‌منزله پذیرش نسخه به‌روزشده این شرایط است.
با پذیرش این قوانین و کلیک بر روی گزینه «پذیرفتم»، شما تأیید می‌کنید که تمامی قوانین، مقررات و منشور حقوق مشتریان هماهنگ شاپ را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید و امضای شما مفروض تلقی می‌شود.
دستورالعمل تحویل حضوری دستگاه در شعبه مرکزی
9 . پس از تحویل کالا و امضای رسید دریافت توسط تحویل‌گیرنده، مسئولیت نگهداری، حمل و نقل و هرگونه خسارت احتمالی بر عهده تحویل‌گیرنده خواهد بود.
10.مشتری موظف است هنگام تحویل، مشخصات درج‌شده روی جعبه کالا (مدل، رنگ، ظرفیت و شماره سریال در صورت وجود) را با اطلاعات سفارش خود تطبیق دهد. هرگونه مغایرت باید پیش از خروج از محل تحویل اعلام شود.
11.در صورت عدم مراجعه مشتری در زمان تعیین‌شده، فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به آماده نگه داشتن کالا در همان نوبت نخواهد داشت و تعیین زمان جدید تحویل منوط به هماهنگی مجدد خواهد بود.
12.امکان تغییر شخص تحویل‌گیرنده پس از ثبت سفارش تنها از طریق تماس با واحد پشتیبانی و تأیید هویت سفارش‌دهنده امکان‌پذیر است.
مهم* فروشگاه حق دارد در شرایط خاص از جمله اختلالات فنی، مسائل امنیتی یا شرایط فورس ماژور، زمان تحویل حضوری را تغییر داده و موضوع را به مشتری اطلاع‌رسانی نماید.
لطفاً مشتریان پیش از مراجعه، شرایط فوق را مطالعه و تأیید نمایند.
سامانه فروش آنلاین و خدمات پس از فروش هماهنگ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده فعالیت می‌کند. متن پیش رو جهت حفظ حقوق مشتریان در خصوص شرایط خرید کالا و استفاده از خدمات تهیه شده است.
تایید موارد فوق، توافق نامه فروش و ارائه خدمات به شما خواهد بود. در صورت عدم رضایت از فروش، عضویت یا ارائه خدمات، می‌توانید از طریق راه های ارتباطی چت بات و مرکز تماس هماهنگ به شماره 62859–021 و 021-41489000 ارتباط بگیرید.
